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關懷車主/共抗疫情 看廣汽本田在行動

suiauto 原作者: 九頭鳥 2020-2-7 11:57 9400+ 汽車新聞

截止至2月5日14時,全國新型冠狀病毒肺炎確診數達到24377例。面對這場疫情,各大車企也在行動中,盡力捐款捐物資。同時,我們也在思考,這次疫情對汽車行業造成的影響究竟有多大,編輯對廣汽本田做了個調查。

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今年產能上升 疫情對全年影響不大

2020年1月13日,廣汽本田官方公布,全年銷量為765,517輛,同比增長4.1%,其中雅閣銷量超過20萬輛,成為拉動廣汽本田增長的核心支柱。

這一成績跑贏中國汽車市場大勢。據中國汽車工業協會數據顯示,2019年,我國汽車銷量同比下滑8.2%,其中乘用車銷量同比下滑9.6%。

具體來看,Sport Hybrid銳·混動系列車型累計銷量為66,686輛,同比增長256%;Sport Turbo銳·T動系列444,594輛,同比增長55%。 這也是廣汽本田2019年增長最快的兩個系列。

編輯調查了解到,廣汽本田原定于2月4日恢復生產,但是受疫情影響,延期至2月10日復工。

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同時,廣汽本田在2020年擴充增城第三工廠的產能,由12萬輛增加至24萬輛,從而形成年產72萬輛的總產能,在一定程度上緩解了去年產能緊張的狀況,當然,目前受到疫情影響,全年銷量目標是否需要調整還是未知數。

據了解,為了安全生產,廣汽本田建立起一套信息聯絡機制,每日統計員工出行及健康狀況;對辦公區、工廠、食堂、員工宿舍、交通車等進行每日清潔消毒等,對于2月10日正式復工是充滿了信心。

新車發布計劃會延遲嗎?

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此外,廣汽本田在2020年至少推出新款冠道(中期改款)、凌派混動版以及全新飛度三款重點新車。更多新車信息敬請關注易車app。


廣汽本田2020年新動態

在2019年廣州國際車展上,廣汽本田發布了全新服務品牌主張——FUN LINK創享車生活。FUN LINK創享車生活以人和車為雙核心,包含“Satisfied安心信賴”、“ Smart智能便捷”、“ Social社交互聯”、“ Sharing共創共享”4大核心理念,打造3.0服務模式。

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首先,廣汽本田通過升級硬件空間,全面提升客戶在售后服務體驗各環節的滿意度和信賴度;打造品控管理及大數據系統后臺,確保維修品質,以“Satisfied安心信賴”提高客戶滿意度。廣汽本田還通過線下特色服務,讓客戶維保更輕松;打造全透明化智能服務流程體驗,讓客戶體驗更智能便利,以“Smart智能便捷”解放客戶時間。

其次,廣汽本田將以特約店為中心,組織一系列興趣化、生活化粉絲圈層活動,打造車主圈交流平臺;同時開展資源交流活動,實現資源共享、異業合作,發掘車主資源優勢,為車主創造更多可能,以“Social社交互聯”和“Sharing共創共享”促進人與人的連接,共創一個更精彩、更多元化、充滿各種可能性的汽車生活,共享更多樂趣和價值。


抗擊疫情 廣本在行動——對經銷商伙伴

特殊時期,廣汽本田除了時刻關心特約店同仁的身體健康,積極提供疫情防控物資采購支持外,還主動為特約店“戰疫”減壓、加能。

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譬如取消2月份的部分商務考核項目,提供疫情期間售后上門取送車服務的費用支援等。

為保證在疫情特殊時期為客戶提供安心、高品質的服務,從而贏得客戶更高的信賴,廣汽本田對全國特約店作出了統一指引。

1、保持特約店干凈衛生,對前臺、座椅、IPAD等人員接觸較多的地方按照高標準消毒。

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廣汽本田經銷商員工認真對店內各地方進行消毒清潔

2、車主到店的情況下,為客戶和進場車輛提供必要的消毒防疫措施,并優化服務流程,減少車主在店等待時間。

3、積極開展線上服務,通過客戶經理制專屬群/電話,高效應對客戶養車、故障、續保等用車咨詢及業務辦理。

4、除了安排春節期間24小時救援服務的值班外,對于確實需要保養維修服務的客戶,在確保員工做好個人防護措施的前提下開展上門服務或者上門取送車服務(部分城市特約店提供)。

5、主動做好預約服務,收集和登記客戶保養維修服務需求,做好開工復產后車間作業計劃和零部件訂購計劃,以便給客戶提供最高效的服務。

6、利用公眾號、朋友圈等手段,發布防疫注意事項、疫情期間用車建議。

抗擊疫情 廣本在行動——對車主客戶

為應對新冠肺炎疫情,廣汽本田為客戶提供了以下服務:

1、24小時線上/電話咨詢服務;

2、24小時救援服務;

3、上門取送服務:不便到店可享上門取送車服務;

4、上門服務:不便到店可享上門維修/保養服務;

5、預約服務:可通過電話/微信預約到店服務,提前登記需求。

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此外,廣汽本田已開通了線上看車平臺,網友們可以掃碼進入:

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60秒快速了解廣汽本田抗擊疫情信息:

1月26日:通過廣州市慈善會想武漢市慈善總會捐款100萬元,用于購置醫療防護用品。

1月28日:向廣州市第一人民醫院捐獻儲備物資4000個口罩

1月31日:本田聯合本田中國向湖北紅十字捐款1000萬元

2月1日:向廣州市紅十字會一員捐贈1000個KN95口罩

2月3日:將復工日期延至2月10日,取消經銷商2月份的部分商務考核項目,暫不調整總銷售目標

2月1日:廣汽本田聯合全國經銷商推出線上+線下的購車服務,上門取送車等服務


抗擊疫情 廣本在行動——對社會

自新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發以來,疫情的防控形勢時時刻刻牽動著全國人民的心,廣汽本田也通過各種形式,積極響應防控疫情,履行企業的社會責任。1月26日,廣汽本田決定通過廣州市慈善會向武漢市慈善總會捐款100萬元,由武漢市新型肺炎防控指揮部統一購買急需的醫療防護用品。

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廣汽本田向廣州市第一人民醫院捐獻儲備物資4000個口罩

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廣汽本田向廣州市紅十字會一員捐贈1000個KN95口罩


抗擊疫情 廣本在行動——對員工

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廣汽本田已成立了疫情防控工作及領導小組,實行全體員工及家屬健康情況每日一報;交通車出車前需要全面消毒,司機出車前測量體溫,均佩戴一次性醫用口罩;出入區探測人員體溫,現場作業人員100%佩戴防護口罩。

此外,員工飯堂每天進行消毒;并對廠區內進行全面消毒;醫務室設立預檢分診處,如果發現有咳嗽、發熱癥狀的員工可及時引導就診。

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曾慶洪董事長一行到廣汽本田檢查指導疫情防控工作

2月2日下午,廣汽集團黨委書記、董事長曾慶洪,黨委副書記陳小沐,黨委委員、副總經理李少到廣汽本田黃埔工廠檢查指導新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作。

在聽取匯報之后,曾慶洪董事長首先對廣汽本田全體員工表示親切慰問,同時,對廣汽本田所采取的全面細致的防控措施,以及對日方駐在員一對一的信息聯絡及關懷給予了高度贊賞。

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曾慶洪董事長親切慰問東風本田發動機日方駐在員

曾慶洪董事長回憶起2003年中日雙方齊心協力抗擊“非典”的一幕,他說:“當時廣汽本田、東風本田發動機的日方駐在員堅持留下,我們并肩作戰,抗擊疫情,那段攜手抗擊‘非典’的經歷,給我留下了深刻印象!

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曾慶洪董事長調研廣汽本田東圃店

針對近期防疫工作,曾慶洪董事長提出三個“強化”一是強化組織領導。黨員干部要起到先鋒模范作用,關鍵時刻要沖到前面;二是強化員工關懷和顧客關懷。確保員工的安全和健康,關懷顧客,關懷供應商和銷售店,給予充分的指引;三是強化各項措施的落實。層層壓實責任,增強執行力,確保員工的安全和健康,以及廣汽本田的復工生產有序開展。相信通過全體員工的共同努力,我們必定可以打贏這場疫情防控保衛戰。


編輯總結:盡管2019年車市整體依然下滑,但廣汽本田全年銷量達76.5萬輛,同比增長4.1%,加上第三工廠的產能提升,相信在2020年廣汽本田有能力應對產能需求問題。面對疫情,廣汽本田也肩負起社會責任,為抗擊疫情出一份力。在此希望疫情能早日過去,廣汽本田也能兌現自己的承諾,更好地為車主朋友服務。

               


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